Términos de Servicio
Última actualización: Diciembre 2024
1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar los servicios de Stellaro, ya sea a través de nuestro sitio web stellaro.org, aplicaciones móviles, o mediante la contratación de nuestros servicios de renta vehicular, usted acepta expresamente quedar vinculado por estos Términos de Servicio en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna disposición de estos términos, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios.
Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted (el "Cliente" o "Usuario") y Stellaro, una empresa mexicana dedicada a la renta vehicular a largo plazo. El presente contrato regula todos los aspectos de la relación comercial entre las partes, incluyendo pero no limitándose a la prestación de servicios, obligaciones de las partes, limitaciones de responsabilidad y resolución de controversias.
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, siendo responsabilidad del usuario revisar periódicamente las actualizaciones. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituirá su aceptación de los términos revisados. Las modificaciones sustanciales serán notificadas con al menos 30 días de anticipación.
2. Descripción de los Servicios
Stellaro ofrece servicios especializados de renta vehicular a largo plazo dirigidos tanto a particulares como a empresas. Nuestros servicios incluyen el arrendamiento de vehículos por períodos mínimos de un mes hasta contratos de varios años, con la flexibilidad de ajustar la duración según las necesidades específicas del cliente.
El servicio integral incluye el vehículo seleccionado, seguro de cobertura amplia, mantenimiento preventivo y correctivo, asistencia vial 24 horas los 365 días del año, y reemplazo temporal del vehículo en caso de mantenimiento mayor o siniestros. También proporcionamos servicios adicionales como lavado mensual, cambio de neumáticos estacional, y accesorios especiales según los requerimientos del cliente.
Para clientes corporativos, ofrecemos soluciones de gestión de flotas que incluyen administración centralizada, reportes detallados de uso y costos, facturación empresarial, y soporte especializado para la gestión eficiente de múltiples vehículos. Nuestro equipo técnico proporciona asesoría personalizada para optimizar el uso de la flota vehicular según las necesidades operativas específicas de cada empresa.
3. Elegibilidad y Requisitos
Para ser elegible para nuestros servicios, los solicitantes deben ser mayores de 21 años, contar con licencia de conducir vigente con al menos dos años de antigüedad, y demostrar solvencia económica mediante comprobantes de ingresos. Los clientes particulares deben presentar identificación oficial, comprobante de domicilio, y referencias personales y laborales verificables.
Los clientes corporativos deben presentar documentación adicional incluyendo acta constitutiva de la empresa, poder notarial del representante legal, identificación oficial del representante, comprobante de domicilio fiscal, y estados financieros auditados de los últimos dos años. También requerimos cartas de recomendación comercial y bancaria que avalen la solvencia de la empresa solicitante.
Nos reservamos el derecho de verificar toda la información proporcionada a través de fuentes independientes, incluyendo consultas a buró de crédito, verificación de referencias, y validación de documentos oficiales. La falsificación de información o documentos será causa inmediata de rechazo de la solicitud y, en su caso, de terminación del contrato sin responsabilidad para Stellaro.
4. Proceso de Solicitud y Aprobación
El proceso de solicitud inicia con el llenado completo de nuestro formulario de solicitud, ya sea en línea o en nuestras oficinas, proporcionando toda la información requerida de manera veraz y completa. Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo realiza una evaluación integral que puede tomar entre 24 y 72 horas hábiles, dependiendo de la complejidad del caso y la disponibilidad de referencias.
Durante el proceso de evaluación, podremos solicitar documentación adicional, realizar entrevistas telefónicas con referencias proporcionadas, y en algunos casos, requerir una entrevista personal o visita a las instalaciones del solicitante corporativo. La aprobación está sujeta a la verificación satisfactoria de todos los requisitos establecidos y al cumplimiento de nuestras políticas internas de riesgo crediticio.
Una vez aprobada la solicitud, procederemos a la elaboración del contrato específico de arrendamiento, el cual detallará todos los términos y condiciones particulares del servicio contratado, incluyendo duración, costos, responsabilidades específicas, y condiciones especiales acordadas. El contrato debe ser firmado por ambas partes antes de la entrega del vehículo.
5. Términos de Pago y Facturación
Las rentas son facturadas mensualmente por adelantado, con vencimiento el primer día hábil de cada mes. El primer pago debe realizarse al momento de la firma del contrato junto con un depósito de garantía equivalente a dos mensualidades del servicio contratado. Este depósito será devuelto al término del contrato, previa inspección satisfactoria del vehículo y liquidación de cualquier adeudo pendiente.
Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, domiciliación bancaria, cheques certificados, y tarjetas de crédito corporativas para clientes empresariales. Los pagos realizados después de la fecha de vencimiento estarán sujetos a cargos por mora del 2% mensual sobre el saldo vencido, sin perjuicio de las acciones legales que Stellaro pueda ejercer para el cobro de los adeudos.
La facturación incluye el costo base del arrendamiento, seguro vehicular, mantenimiento programado, y asistencia vial. Los servicios adicionales como combustible, multas de tránsito, daños por uso indebido, y servicios especiales solicitados por el cliente serán facturados por separado. Todos los precios están expresados en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación vigente.
6. Uso del Vehículo y Restricciones
El vehículo debe utilizarse exclusivamente para los fines acordados en el contrato y por los conductores autorizados expresamente identificados en el mismo. Está estrictamente prohibido el uso del vehículo para actividades ilegales, competencias deportivas, remolque de otros vehículos sin autorización previa, transporte de materiales peligrosos, o cualquier uso que pueda resultar en daño excesivo al vehículo.
Los conductores autorizados deben mantener vigente su licencia de conducir durante toda la duración del contrato y cumplir estrictamente con todas las regulaciones de tránsito aplicables. Cualquier infracción, multa, o sanción derivada del uso del vehículo será responsabilidad exclusiva del cliente, quien deberá cubrir todos los costos asociados y mantener indemne a Stellaro de cualquier reclamación relacionada.
El vehículo no puede salir del territorio nacional sin autorización previa por escrito de Stellaro. Para uso en otros estados de la República Mexicana, se requiere notificación previa de al menos 48 horas. El cliente es responsable de mantener el vehículo en condiciones adecuadas de limpieza y cuidado, reportando inmediatamente cualquier problema mecánico o daño que pueda afectar su funcionamiento o seguridad.
7. Mantenimiento y Reparaciones
Stellaro se hace cargo de todo el mantenimiento preventivo y correctivo del vehículo a través de nuestra red de talleres autorizados. El cliente debe seguir estrictamente el programa de mantenimiento establecido y acudir únicamente a los talleres designados por nosotros. El mantenimiento no autorizado o la modificación del vehículo sin consentimiento previo resultará en la terminación inmediata del contrato y pérdida del depósito de garantía.
En caso de falla mecánica o accidente, el cliente debe notificar inmediatamente a nuestro centro de atención telefónica disponible 24/7. Proporcionaremos asistencia en carretera y, cuando sea necesario, un vehículo de reemplazo temporal mientras se realizan las reparaciones requeridas. El tiempo de reparación no extiende la duración del contrato original ni modifica las obligaciones de pago del cliente.
Los daños causados por negligencia, mal uso, o accidentes atribuibles al conductor serán responsabilidad del cliente, quien deberá cubrir los costos de reparación que excedan la cobertura del seguro. Mantenemos un registro detallado de todos los servicios realizados al vehículo, el cual está disponible para consulta del cliente mediante solicitud previa.
8. Seguros y Coberturas
Todos nuestros vehículos cuentan con seguro de cobertura amplia que incluye daños materiales, robo total, responsabilidad civil, gastos médicos, y asistencia legal. La cobertura está vigente las 24 horas del día en todo el territorio nacional mexicano. Sin embargo, existen exclusiones específicas que el cliente debe conocer, incluyendo daños por conducir bajo influencia de alcohol o sustancias, uso en competencias, y daños intencionales.
En caso de siniestro, el cliente debe reportar inmediatamente el evento a nuestro centro de atención y seguir estrictamente los procedimientos establecidos para el manejo de reclamaciones. El cliente es responsable del deducible aplicable según el tipo de siniestro, el cual se especifica en el contrato individual. La cobertura no incluye artículos personales dejados en el vehículo ni modificaciones no autorizadas.
Para clientes corporativos con flotas grandes, ofrecemos coberturas especiales y deducibles preferenciales que se negocian individualmente según el tamaño de la flota y el historial de siniestralidad. Mantenemos estadísticas detalladas de siniestros que pueden ser consultadas por clientes corporativos para fines de análisis de riesgo y optimización de costos operativos.
9. Terminación del Contrato
El contrato puede terminarse por vencimiento del plazo acordado, mutuo acuerdo entre las partes, incumplimiento grave de cualquiera de las partes, o por las causales específicamente establecidas en el contrato individual. La terminación anticipada por parte del cliente requiere notificación previa de al menos 30 días y puede estar sujeta a penalidades según los términos específicos del contrato.
En caso de incumplimiento en el pago por más de 15 días naturales después de la fecha de vencimiento, Stellaro se reserva el derecho de terminar inmediatamente el contrato y proceder a la recuperación del vehículo sin necesidad de requerimiento judicial previo. El cliente será responsable de todos los costos asociados con la recuperación del vehículo, incluyendo gastos legales y de localización.
Al término del contrato, el cliente debe entregar el vehículo en las mismas condiciones en que lo recibió, considerando el desgaste normal por uso. Se realizará una inspección detallada para evaluar el estado del vehículo, y cualquier daño que exceda el desgaste normal será responsabilidad del cliente. El depósito de garantía será devuelto dentro de los 30 días posteriores a la entrega satisfactoria del vehículo.
10. Limitación de Responsabilidad
La responsabilidad de Stellaro se limita exclusivamente a la prestación del servicio de arrendamiento vehicular en los términos establecidos en el contrato. No seremos responsables por daños indirectos, consecuenciales, o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso del vehículo, incluyendo pero no limitándose a pérdida de oportunidades de negocio, interrupción de actividades comerciales, o daños a la reputación.
En ningún caso nuestra responsabilidad excederá el monto total pagado por el cliente en los últimos seis meses previos al evento que genere la reclamación. Esta limitación aplica independientemente de la teoría legal en que se base la reclamación, ya sea por incumplimiento de contrato, negligencia, responsabilidad estricta, o cualquier otra causa de acción.
El cliente reconoce y acepta que el uso de vehículos automotores implica riesgos inherentes que no pueden ser completamente eliminados, y que utiliza nuestros servicios bajo su propio riesgo. Stellaro no garantiza que el servicio será ininterrumpido o libre de errores, aunque nos comprometemos a hacer nuestros mejores esfuerzos para proporcionar un servicio de alta calidad y resolver cualquier problema de manera oportuna.
Información de Contacto
Correo electrónico: contacto@stellaro.org
Teléfono: +52 55 4627 8934
Dirección: Av. Insurgentes Sur 1647, Col. San José Insurgentes, Benito Juárez, CDMX 03900
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas